Ο αριθμός των καταγγελιών για τα ταχυδρομεία και άλλες εταιρείες logistics αυξάνεται. Τα τρία πρώτα τρίμηνα του 2024, καταγράφηκαν περίπου 31.700 καταγγελίες καταναλωτών, 25% περισσότερες από την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος του ταχυδρομείου επισημαίνει καθυστερήσεις που προκαλούνται από άλλους παρόχους υπηρεσιών.
Είτε οι επιστολές και τα πακέτα καθυστερούν, παραδίδονται λανθασμένα ή χάνονται εντελώς: η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων έχει λάβει σημαντικά περισσότερα παράπονα για τα ταχυδρομεία και άλλες εταιρείες logistics από ό,τι πριν. Τα τρία πρώτα τρίμηνα του τρέχοντος έτους, καταγράφηκαν περίπου 31.700 υποβολές από καταναλωτές, κατά ένα τέταρτο περισσότερες από την αντίστοιχη περσινή περίοδο, ανακοίνωσε η εποπτική αρχή στη Βόννη ως απάντηση σε έρευνα του dpa. Τους πρώτους εννέα μήνες του 2023, υπήρξαν 26.000 ταχυδρομικές καταγγελίες.
Παρόλο που επηρεάζεται ολόκληρη η γερμανική βιομηχανία ταχυδρομείων και δεμάτων, περίπου το 90 τοις εκατό των καταγγελιών στρέφονται κατά της ηγέτη της αγοράς DHL, της οποίας η επιχείρηση επιστολών ονομάζεται Deutsche Post. Πρόσφατα, η αύξηση των καταγγελιών ισοπεδώθηκε κάπως: τον Σεπτέμβριο υπήρξαν 3.400 επικριτικά σχόλια, περίπου 100 περισσότερα από τον ίδιο μήνα πέρυσι. Το ποσοστό των καταγγελιών σε σύγκριση με τα δισεκατομμύρια αποστολές που αποστέλλονται στη Γερμανία κάθε χρόνο είναι πολύ μικρό.
Σε απάντηση στον αριθμό των καταγγελιών, ένας εκπρόσωπος των ταχυδρομείων επεσήμανε ότι άλλες εταιρείες θα μπορούσαν επίσης να είναι υπεύθυνες για τα ελαττώματα για τα οποία καταγγέλλονται. Ως μέρος των αποκαλούμενων μερικών παραδόσεων, η ταχυδρομική υπηρεσία λαμβάνει αλληλογραφία από άλλες, μικρότερες και μόνο ενεργές σε περιφερειακό επίπεδο εταιρείες επιστολών, τις οποίες η ταχυδρομική υπηρεσία παραδίδει στη συνέχεια σε εθνικό επίπεδο – είναι υποχρεωμένη να το πράξει. Σύμφωνα με την εταιρεία με έδρα τη Βόννη, οι καθυστερήσεις συχνά δεν φταίνε η ίδια, αλλά οι εταιρείες που προηγουμένως της παρέδωσαν τις επιστολές για περαιτέρω παράδοση με μεγάλη καθυστέρηση.
Ο εκπρόσωπος των ταχυδρομικών υπηρεσιών παραπονέθηκε επίσης ότι η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων είχε διαθέσει μόνο ένα κλάσμα των καταγγελιών. Η ταχυδρομική υπηρεσία θεωρεί ότι αυτό είναι ακατανόητο επειδή δεν θα ήταν σε θέση να σχηματίσει μια ολοκληρωμένη εικόνα των καταγγελιών. Ο αριθμός των καταγγελιών που διαβίβασε η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων στις ταχυδρομικές υπηρεσίες μειώνεται, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της εταιρείας logistics με έδρα τη Βόννη. “Παρ’ όλα αυτά, κάθε παράπονο είναι πάρα πολλά και το λυπούμαστε όταν οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας.”
